Jivo Chat, bir canlı sohbet yazılımıdır ve birçok işletme tarafından müşteri desteği için kullanılır. Bu yazılım, web sitelerine entegre edilebilir ve kullanıcıların doğrudan web sitesinden sorularını sorması ve yanıtları anında almaları için tasarlanmıştır. Ayrıca, müşteriler mobil cihazlarından da bu yazılımı kullanabilirler.
Jivo Chat, birçok özelliğiyle işletmelerin müşteri hizmetlerini daha etkili hale getirir. Örneğin, gerçek zamanlı sohbet özelliği sayesinde, müşteriler hızlı bir şekilde cevap alabilir ve işletmeler de müşteri sorularına anında yanıt verebilirler. Ayrıca, co-browsing özelliği sayesinde, müşteri hizmetleri temsilcileri müşterilerin web sitelerinde gezinmesine yardımcı olabilirler.
Jivo Chat, müşteri desteği için birçok farklı kanalda da kullanılabilir. Örneğin, Facebook Messenger, Viber, Telegram ve WhatsApp gibi popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden de kullanılabilir. Bu özellik sayesinde, müşteriler işletmelerle daha fazla etkileşim kurabilir ve herhangi bir kanaldan yardım isteyebilirler.
Bunun yanı sıra, Jivo Chat, işletmelerin müşterileriyle etkileşimlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olur. Örneğin, müşterilerle sohbet geçmişlerini takip etmek, müşteri verilerini toplamak ve müşteri sorunlarını yönetmek için bir dizi araç sunar. Ayrıca, işletmeler, müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için anketler ve geribildirim formları da oluşturabilirler.
Sonuç olarak, Jivo Chat, işletmelerin müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olan kullanışlı bir yazılımdır. Gerçek zamanlı sohbet, co-browsing ve farklı kanallardan erişilebilirlik gibi özellikleri sayesinde, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek mümkün olur. İşletmelerin müşterileriyle daha iyi bir ilişki kurmalarına ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olabilir.
